Na Josy Joias, valorizamos cada cliente e estamos prontos para ouvir você. Se você tem dúvidas sobre nossos produtos, deseja informações sobre pedidos, quer discutir uma personalização ou precisa de suporte pós‑venda, nossa equipe está à disposição para atender com excelência. Oferecemos atendimento personalizado em todas as etapas, desde a escolha da joia até o recebimento em casa. Entre em contato conosco pelo canal de sua preferência e descubra por que somos referência em joias finas no Brasil.
Nossos Canais
Você pode falar conosco pelos canais abaixo. Respondemos em até 24 horas úteis.
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (11) 9 9999‑9999
- Telefone: (11) 4000‑0000
Acompanhe‑nos nas redes sociais: Instagram @josyjoiasoficial e Facebook /josyjoiasoficial — por lá publicamos lançamentos, dicas de estilo e promoções exclusivas.
Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília). Respondemos a todas as mensagens em até 24 horas úteis.
Perguntas Frequentes
Como faço para acompanhar meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, enviamos o código de rastreio por e‑mail. Você também pode entrar em contato conosco para receber atualizações sobre o andamento da entrega. Acompanhamos cada etapa para garantir que sua joia chegue em perfeito estado.
Qual o prazo de entrega?
Os prazos de entrega variam conforme a região e a modalidade de frete escolhida. Trabalhamos com envio para todo o Brasil através dos Correios (PAC, Sedex) e transportadoras parceiras. O prazo médio é de 5 a 15 dias úteis para as capitais e até 20 dias úteis para outras localidades. Você pode consultar o prazo exato no momento da compra.
Posso personalizar uma joia?
Sim! Oferecemos serviços de personalização em várias de nossas peças. Você pode gravar iniciais, escolher o tipo de banho, ajustar o tamanho e até criar uma joia exclusiva com a sua criatividade. Entre em contato para discutir suas ideias — nossa equipe de design está pronta para transformar seu sonho em realidade.
Como funciona a troca ou devolução?
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a joia esteja em perfeito estado, sem sinais de uso. Entre em contato pelo e‑mail ou formulário para obter as instruções detalhadas. O reembolso ou troca é processado em até 10 dias úteis após o recebimento da peça.
Quais as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos pagamento via cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard), débito, PIX, boleto bancário e transferência bancária. Nas compras com cartão de crédito, parcelamos em até 6x sem juros. O PIX e o boleto são processados de forma rápida e segura.
Vocês vendem para todo o Brasil?
Sim, realizamos envios para todo o território nacional, incluindo capitais, regiões metropolitanas e cidades do interior. Utilizamos serviços dos Correios e transportadoras especializadas, com seguro incluso. O valor do frete é calculado no momento da compra com base no seu CEP.
Como saber meu tamanho de anel ou aliança?
Temos um guia de tamanhos disponível em nosso site, com instruções para medir o diâmetro do dedo. Você também pode medir uma aliança que já usa e comparar com a tabela. Se ainda assim tiver dúvidas, nossa equipe pode orientá‑lo online — entre em contato e teremos prazer em ajudar.
As joias têm garantia?
Sim, todas as joias adquiridas na Josy Joias contam com garantia contra defeitos de fabricação por um período especificado em nossa política. Além disso, oferecemos assistência para limpeza e manutenção básica das peças. Consulte nossa página de garantia ou entre em contato para mais informações.
Estamos localizados em São Paulo, SP, e atendemos clientes de todo o Brasil. Para visitar nosso showroom, é necessário agendar um horário. Entre em contato pelo WhatsApp ou telefone para marcar sua visita. Siga‑nos no Instagram @josyjoiasoficial para inspirações e novidades.