Na Josy Joias, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos garantir uma experiência de compra tranquila e transparente. Nossa Política de Reembolso e Devolução foi criada para assegurar que os clientes se sintam confiantes ao adquirir nossos produtos e saibam que podem contar com nosso suporte caso seja necessário.
- Prazo para Devolução
O cliente tem o direito de solicitar a devolução de um produto adquirido na Josy Joias dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de entrega. Caso esse período seja excedido, infelizmente, não será possível aceitar a devolução.
- Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar nas seguintes condições:
a) Não apresentar sinais de uso ou desgaste;
b) Permanecer na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e materiais inclusos;
c) Não apresentar danos causados pelo cliente, como arranhões, amassados ou quebras.
- Procedimento para Devolução
Para solicitar a devolução de um produto, o cliente deverá seguir os seguintes passos:
a) Entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente dentro do prazo de 30 dias corridos após a entrega;
b) Informar o número do pedido, o nome do produto e o motivo da devolução;
c) Aguardar as instruções do atendente sobre o procedimento de envio do produto de volta à Josy Joias.
- Reembolso
Após recebermos o produto devolvido e constatarmos que ele está de acordo com as condições estabelecidas na Política de Reembolso e Devolução, iremos realizar o reembolso ao cliente. O valor reembolsado será o total do produto devolvido, incluindo o valor do frete original. O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento original, seja por cartão de crédito, transferência bancária ou outra forma de pagamento utilizada pelo cliente.
- Produtos com Defeito ou Danificados
Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente imediatamente após receber o produto. Nesses casos, iremos providenciar a troca ou o reembolso do valor pago pelo produto, incluindo os custos de frete.
- Cancelamento de Pedidos
O cliente tem o direito de cancelar o pedido antes do envio do produto. Caso o pedido já tenha sido enviado, a Política de Reembolso e Devolução se aplicará conforme descrito anteriormente.
- Informações Adicionais
A Josy Joias reserva-se o direito de recusar devoluções que não estejam de acordo com esta Política ou que apresentem indícios de mau uso;
Os custos de envio do produto devolvido à Josy Joias são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produtos com defeito ou danificados;
Recomendamos que o cliente utilize um serviço de envio rastreável e seguro para retornar o produto à Josy Joias.
Esta Política de Reembolso e Devolução está sujeita a alterações sem aviso prévio, por isso recomendamos que os clientes a consultem periodicamente. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para auxiliar através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esperamos que esta política garanta a transparência e a confiança em relação às compras realizadas na Josy Joias, proporcionando uma experiência positiva e satisfatória para nossos clientes.
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